garanties & réparations
garanties & réparations*
les bijoux le gramme sont conçus selon des critères d’exigence stricts et font l’objet de contrôles rigoureux depuis leur fabrication jusqu’à leur expédition.
conformément aux dispositions légales en vigueur, en tant que client vous bénéficiez d’un délai de deux ans à compter de la livraison de votre produit pour agir en garantie légale de conformité ou en défaut des vices cachés.
d'éventuels problèmes de qualité sont pris en charge par le gramme sur présentation d’une preuve d’achat. cette prise en charge ne couvre pas l’usure quotidienne ou un mauvais entretien : assombrissement, chocs, marques, tâches, rayures, déformation, usure naturelle… cette prise en charge ne couvre pas non plus les produits auxquels la garantie légale de conformité n'est plus opposable en raison de leur date d'achat. dans ce cas, une participation aux frais de réparation pourra vous être demandée et un devis vous sera adressé.
mon bijou présente un défaut, que dois-je faire ?
si votre produit a été acheté dans l’une des boutiques le gramme ou sur notre eshop, nous vous invitons à nous contacter, à eshop@legramme.com, afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème. merci de joindre à votre email :
- la preuve et la date d'achat/numéro de commande
- des photos de l’article dans son ensemble
- une photo du problème rencontré
- une description du problème rencontré
si l’achat n’a pas été réalisé dans une boutique le gramme ou sur notre eshop, nous vous invitons à contacter directement le service client du lieu d’achat. ce dernier prendra en charge votre demande et pourra appliquer ses propres procédures de service après-vente.
nous contacter
Vous pouvez nous contacter :
■ par mail à l'adresse eshop@legramme.com
■ par téléphone au +33 (0)1 40 73 89 91
■ par whatsapp au +33 (0)1 86 47 59 98.
*mise à jour de la garantie le gramme au 23 janvier 2024.
les bijoux le gramme sont conçus selon des critères d’exigence stricts et font l’objet de contrôles rigoureux depuis leur fabrication jusqu’à leur expédition.
conformément aux dispositions légales en vigueur, en tant que client vous bénéficiez d’un délai de deux ans à compter de la livraison de votre produit pour agir en garantie légale de conformité ou en défaut des vices cachés.
d'éventuels problèmes de qualité sont pris en charge par le gramme sur présentation d’une preuve d’achat. cette prise en charge ne couvre pas l’usure quotidienne ou un mauvais entretien : assombrissement, chocs, marques, tâches, rayures, déformation, usure naturelle… cette prise en charge ne couvre pas non plus les produits auxquels la garantie légale de conformité n'est plus opposable en raison de leur date d'achat. dans ce cas, une participation aux frais de réparation pourra vous être demandée et un devis vous sera adressé.
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■ par whatsapp au +33 (0)1 86 47 59 98.
*mise à jour de la garantie le gramme au 23 janvier 2024.
