le gramme : [unité] fondamentale de masse dans le système d’unités physiques c.g.s. représentant sensiblement la masse d’un centimètre cube d’eau pure à 4°c et valant 1⁄1000 de kilogramme (abrèv. g).
aide
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si vous souhaitez un accompagnement personnalisé dans la recherche du bijou qui vous correspond, vous pouvez faire part de votre demande à notre service client par mail à l'adresse eshop@legramme.com, via le bouton "aide" en bas à droite de votre écran ou par téléphone au +33 (0)7 66 85 11 04 (du lundi au vendredi, 10h à 18h UTC+1).
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afin de connaître votre taille de bracelet ou de bague, retrouvez notre guide complet des tailles.
si vous avez un doute, vous pouvez également contacter notre service client qui vous guidera dans la détermination de votre taille.
vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés pour échanger votre bijou si la taille ne convient pas.
selon faisabilité, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d'achat unique et serions ravis de développer et réaliser votre projet à vos côtés.
consultez notre page dédiée aux commandes sur mesure et contactez-nous au +33 (0)7 66 85 11 04 ou par email à l’adresse eshop@legramme.com, afin que nous puissions vous accompagner au mieux.
vous souhaitez faire réaliser une alliance ? consultez directement notre page dédiée.
les commandes sur mesure faisant l’objet d’un devis et d’une production spéciale ne sont ni échangeables, ni remboursables.
tous les bijoux le gramme sont garantis deux ans.
pour en savoir plus sur nos garanties, veuillez suivre ce lien.
si le bijou que vous souhaitez n'est plus disponible, vous pouvez cliquer sur "m'avertir de la disponibilité". il vous suffira de renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et vous serez par la suite informé.e par e-mail ou par SMS du retour en ligne du bijou.
gravure
la gravure réalisée par le gramme est la gravure laser. elle vous est présentée sur la page personnalisation du site.
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en effet, chaque style de gravure comporte un nombre maximum de caractères, dépendant du bijou que vous souhaitez graver. le nombre maximum de caractères est indiqué au moment de personnaliser votre bijou.
seul l'alphabet "latin" peut être gravé, vous pouvez également utiliser de la ponctuation ainsi que les symboles coeur ♥ (plein) ou infini ∞.
retrouvez notre guide complet des emplacements de gravures.
le délai de réception d'un bijou personnalisé est de 15 jours ouvrés à compter de la date du passage de la commande.
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si vous souhaitez confirmer votre taille avant de finaliser votre gravure, il est possible de commander votre bijou dans un premier temps. il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse eshop@legramme.com pour nous faire part de votre demande. nous vous guiderons ensuite sur la marche à suivre pour renvoyer votre bijou et procéder à la gravure selon vos souhaits.
attention : les bijoux gravés ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.
les bijoux personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.
si vous souhaitez annuler une personnalisation que vous avez commandée, il vous suffit de contacter le service client le jour de la commande avant 14h UTC+1 (ou le lendemain 14h UTC+1 si la commande a été passée après cet horaire). passée cette heure, il ne sera plus possible d'annuler votre demande de personnalisation.
paiement
sur notre eshop, il est possible de régler votre commande en carte bancaire (visa, mastercard, american express). votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande sur notre eshop. les paiements par paypal sont également acceptés, ainsi qu'avec apple pay et alma.
d'autres moyens de paiement peuvent être disponibles selon votre localisation.
pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à la page méthodes de paiement.
vous pouvez également choisir de payer en plusieurs fois (voir rubrique suivante).
si vous êtes résident en europe, vous pouvez payer votre commande en 3 fois ou en 4 fois sans frais grâce à notre partenaire alma. pour les personnes possédant un compte paypal, vous pouvez également choisir le paiement en plusieurs fois via cette méthode de paiement.
si vous êtes résident aux états-unis, vous pouvez payer votre commande en plusieurs fois sans frais grâce à notre partenaire paypal.
pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à la page méthodes de paiement.
nos codes sont applicables uniquement sur les produits du site legramme.com, hors cartes cadeaux et frais de livraison. il sont uniquement valables en ligne et ne sont pas cumulables entre eux.
ils ne peuvent pas être utilisés sur des produits déjà remisés.
pour les commandes passées depuis l’étranger, nous collaborons avec Global-e, notre partenaire de paiement sécurisé. c’est pourquoi, lors du règlement ou d’un éventuel remboursement, le libellé “Global-e” peut apparaître sur votre relevé bancaire à la place de “le gramme”.
dans certains cas, en cas de suspicion de fraude, Global-e peut également demander une une capture d’écran de la transaction, provenant de l’application ou du site web de votre banque. vous pouvez également fournir un relevé de compte faisant apparaître la transaction afin de la valider.
si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous contacter à l’adresse eshop@legramme.com ou par téléphone au +33 (0)7 66 85 11 04, du lundi au vendredi, de 10h à 18h (UTC+1).
livraison
la livraison est offerte pour toutes les commandes et sans montant minimum d'achat.
la liste des pays vers lesquels nous expédions est disponible dans la page livraison et retours de notre site.
si vous souhaitez passer commande pour une destination non répertoriée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse eshop@legramme.com en précisant le pays de destination ainsi que les articles souhaités (référence, nom, taille, finition, etc.).
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pour toute commande sans personnalisation, le délai de réception est de 4 jours ouvrés après la date de passage de la commande en union européenne, et de 7 jours ouvrés pour les expéditions hors union européenne.
pour les commandes personnalisées, le délai de réception est de 15 jours ouvrés après la date de passage de la commande en union européenne, et de 20 jours ouvrés pour les expéditions hors union européenne.
les commandes à destination des pays européens et hors de l'union européenne sont expédiés via DHL.
vous pouvez faire livrer votre commande eshop directement dans notre corner Printemps Haussmann ou Galeries Lafayette Haussmann. pour cela, il vous suffit simplement de sélectionner le corner de pickup souhaité au moment du passage de votre commande. vous recevrez un email de confirmation lorsque la commande sera prête pour être retirée (environ 2j ouvrés).
si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison que vous avez renseignée, merci de nous contacter le service client (par mail à l'adresse eshop@legramme.com 30 minutes maximum après le passage de votre commande. attention, malgré tous nos efforts et notre réactivité, il nous est impossible de vous garantir pouvoir changer l'adresse dans les temps.
contacter le service client (par mail à l'adresse eshop@legramme.com 30 minutes maximum après le passage de votre commande. attention, malgré tous nos efforts et notre réactivité, il nous est impossible de vous garantir l'annulation.
retours
le gramme ne propose pas d'échanges direct de votre bijou. si vous souhaitez commander une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à remplir votre demande de retour via ce formulaire si vous êtes en France et via ce formulaire pour tous les autres pays. dès validation de votre demande, vous recevrez par email un bordereau de retour prépayé.
vous devez renseigner votre numéro de commande ainsi que votre code postal de livraison.
vous pouvez suivre les instructions de retours sur le bordereau édité.
dès réception de votre colis, nous vous contacterons par email afin de vous confirmer le traitement de votre retour.
attention : seuls les bijoux reçus en parfait état, non gravés et dans leur packaging d'origine intact pourront faire l'objet d'un retour.
pour que nous puissions procéder au retour de votre bijou, il faut que ce dernier nous revienne en parfait état, non porté, et dans son emballage d'origine.
pour retourner votre article le gramme, nous vous invitons à remplir votre demande de retour via via ce formulaire si vous êtes en France et via ce formulaire pour tous les autres pays. une fois votre demande validée, vous recevrez un bordereau de retour prépayé par e-mail. les instructions pour retourner votre colis seront détaillées sur le bordereau de retour.
pour compléter votre demande, vous devrez renseigner votre numéro de commande ainsi que votre code postal de livraison. il vous faudra également préciser dans la section 'commentaires' le produit et la taille souhaités pour l'échange.
dès réception de votre colis, vous recevrez un e-mail pour confirmer le traitement de votre échange.
attention : seuls les bijoux reçus en parfait état, non gravés et dans leur emballage d'origine intact pourront faire l'objet d'un échange. les bijoux gravés ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
si votre bijou ne vous convient pas, le gramme vous offre le retour de votre commande*.
*le gramme prend en charge à ses frais un seul retour par commande.
pour les commandes de bijoux appartenant à la sélection "soldes", les retours seront facturés 10€ (convertis dans la devis locale) par envoi. ces frais seront directement déduis de votre remboursement.
vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour (hors opération spéciale) ou échange.
les bijoux personnalisés ne sont pas remboursables.
veuillez noter que les commandes spéciales faisant l’objet d’un devis et d’une production sur-mesure ne sont ni échangeables, ni remboursables.
le délai de traîtement de votre retour est de 15 jours. le montant du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement ayant été utilisé pour réaliser l'achat.
si vous souhaitez annuler une commande que vous avez passée, il vous suffit de contacter le service client le jour de la commande avant 14h UTC+1 (ou le lendemain 14h UTC+1 si la commande a été passée après cet horaire). passée cette heure, il ne sera plus possible d'annuler votre commande, mais vous pourrez cependant procéder à un retour en nous contactant par e-mail à eshop@legramme.com, et en précisant votre numéro de commande. nos équipes vous indiqueront la marche à suivre pour nous renvoyer votre bijou.
sav
si vous rencontrez un problème avec votre bijou, contactez le service client par mail à l'adresse eshop@legramme.com ou via le bouton "aide" en bas de l'écran. nous traîterons votre demande le plus rapidement possible.
l'argent 925 est une matière noble dont l'évolution dans le temps dépend de plusieurs facteurs (contact avec l'eau, pH de la peau…). il est donc possible que votre bijou s'oxyde naturellement.
il est toutefois possible de lui redonner son éclat d'origine en le nettoyant avec soin à l'aide d'une chamoisine et/ou en utilisant un produit prévu à cet effet. il est important de nettoyer le bijou de manière délicate afin d'éviter toutes apparitions d'imperfections.
vous trouverez toutes les instructions pour entretenir votre bijou sur la page conseils d'entretien de notre site.
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suivant le bijou concerné, le délai de traitement de celui-ci pour un SAV est de 6 à 8 semaines. notre service client vous tiendra informé.e de l'avancée du SAV de votre bijou.
si votre cordon s'est abîmé et/ou a cédé, vous devez prévenir le service client qui s'occupera alors de vous renvoyer un cordon neuf avec un guide explicatif pour le monter sur votre bijou.
boutiques
notre corner au Printemps de l'homme est ouvert tous les jours de 11h à 19h.
notre corner au Bon Marché est ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h45, et le dimanche de 11h à 19h45.
notre corner des Galeries Lafayette Homme est ouvert du lundi au samedi de 10h à 20h30, et le dimanche de 11h à 20h.
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vous pouvez apporter votre bijou en magasin et nos équipes le nettoieront pour vous. nous proposons également à l'achat dans nos boutiques des kits d'entretien pour que vous puissiez nettoyer votre bijou chez vous.
